社長ブログ
2014年01月12日

顧客生涯価値って?

ある顧客が生涯を通じて(取引が継続する期間)
どれくらい利益に貢献するかを算出したもの。
神田昌典の本なんかにでてきますね。

顧客の生涯価値 ≧ 顧客獲得コスト
新規顧客を獲得しつづけることはとても難しく、
新規顧客を獲得するコストは
既存顧客を維持するコストの5倍かかるという説もあります。
小売店では新規顧客よりも既存顧客のほうが注文単価が高くなり
既存顧客に販売するほうが利益率も高くなる傾向にあると言われています。


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