社長ブログ
2015年11月22日

常にコンタクトをとる

「あなたの商品・サービス・ブランド

安売りするな! 「価値」を売れ!」

藤村正宏  著  より

 

この本は、繰り返し読んでます。

リピートも「関係性」があってこそ

というコーナーの記述。

「顧客満足を向上させればリピーターが増える」は大きな幻想。実はどんなに顧客満足を高めても、リピーターは増えません。顧客満足とリピーターとは、基本的に因果関係はないのです。

売上の65%がリピーターのホテルがお客さまに聞いてみました。

「どうしてまたうちを利用してくれたのですか」

1.  以前利用したとき、よかったから

2.  自分の気に入ったところに家族や知人を連れて行きたいから

3.  知っている宿なら安心できるから

4.  自分のことを覚えてくれるから

5.  いつも連絡(手紙・メール)が来るから

 

このなかで、ダントツだったのが、5でした。

 

リピーターを増やしたかったら、とるべき行動はひとつ。

お客さまに忘れられないようにすること。関係性を深めること。常にコンタクトをとることです。

 

 

 

 


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